客戶：行政審批服務局、政務服務中心
行業：行政審批
產品/解決方案：北明智慧行政審批解決方案
關鍵詞：云咨詢、云勘驗、政務服務驛站
淄博市周村區響應發展數字經濟的國家戰略，積極推進政務服務事項集成化辦理，旨在實現更多事項的異地辦、一網通辦。針對傳統政務咨詢多以電話咨詢為主，咨詢量多，人工客服壓力大，缺少快速學習和解答途徑；勘驗業務跑腿多、耗時長、效率低、成本高；自助機辦理業務，遇到問題求助不便等問題，委托北明軟件有針對性開發了云咨詢系統、云勘驗系統和政務服務驛站系統，最大程度便利群眾高效辦事。
云咨詢系統，建立審批局等所有業務問答知識庫，并基于此打造智能咨詢機器人。通過場景式、視頻動畫等多種方式，為辦事群眾提供全業務智能咨詢服務。
云勘驗系統，運用人臉識別、身份認證、數字簽名、位置定位等技術，實現線上線下勘驗模式相結合。在提高勘驗效率同時，實現勘驗流程標準化、規范化，保證數據的安全、便捷管理。
政務服務驛站系統，提供遠程“面對面”服務、“手把手”指導，享受“馬上辦、網上辦、就近辦、一地辦”的便捷服務。
系統截圖
云咨詢系統：以文字、語音、視頻咨詢相結合，全面提升用戶體驗感。
云勘驗系統：在線勘驗申請、數字化勘驗流程、電子化勘驗報告、數據共享與協作以及數據安全保障等方面，使勘驗流程更加高效、準確。
政務服務驛站系統：軟硬件相結合模式，為群眾提供遠程協助等一對一服務。
1、周村審批局“云咨詢”、“云勘驗”、“政務服務驛站”三大系統為淄博市創新化政務應用首創，獲得了新華社高管信息的認可，刊文“淄博周村三件‘法寶’讓政務服務走上高速路”。
2、三大系統為客戶單位實現了降本增效，也極大程度提高當地企業群眾的辦事效率，有益于提升政務服務滿意度。
3、三大系統對地方數字化政務的服務創新、數字化轉型以及提升客戶體驗等有借鑒和啟示作用。
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