客戶：浙江全省法院
行業(yè)：智慧政法
產(chǎn)品/解決方案：在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)
關(guān)鍵詞：解紛碼、基層糾紛化解新范式、基層糾紛治理
為滿足多元治理主體不同的治理場(chǎng)景，浙江省委托北明軟件打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)在線矛盾糾紛化解機(jī)制——ODR平臺(tái)（全稱Online Dispute Resolution）。平臺(tái)用業(yè)務(wù)沉淀數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)，服務(wù)于社會(huì)治理多方主體。通過(guò)構(gòu)建各級(jí)定位明晰、橫縱貫通的一站式線上服務(wù)中心，推動(dòng)了"一站式"矛盾多元化解，提升化解紛能力。
在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)（在線ODR平臺(tái)）是實(shí)現(xiàn)糾紛分層化解、源頭化解的一體化網(wǎng)絡(luò)解紛平臺(tái)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”模式的一種全新探索。平臺(tái)將“社會(huì)調(diào)解優(yōu)先，法院訴訟斷后”的糾紛解決理念作為指引，通過(guò)借助現(xiàn)代信息技術(shù)線上化解各類矛盾糾紛，通過(guò)一碼貫穿全流程，對(duì)浙江省在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，打造新型調(diào)解模式。
浙江解紛碼平臺(tái)基于入口統(tǒng)一、智能咨詢、在線評(píng)估、協(xié)同化解、司法兜底的社會(huì)矛盾糾紛多元化解漏斗模型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)線上線下、訴前、信訪、訴求的全類別訴求一站式服務(wù)。平臺(tái)以二維碼盤活了線下矛調(diào)中心、訴服大廳等服務(wù)場(chǎng)景，精細(xì)化梳理社會(huì)治理資源，提升區(qū)域內(nèi)解紛能力。通過(guò)將碼的變色與訴求流轉(zhuǎn)機(jī)制相結(jié)合，使市民對(duì)訴求處置環(huán)節(jié)“理得清”，管理者對(duì)矛盾服務(wù)堵點(diǎn)“看得見(jiàn)”。
截止2022年7月，浙江解紛碼平臺(tái)平臺(tái)訪問(wèn)量超1100萬(wàn)，案件量突破233萬(wàn)，自2018年運(yùn)行以來(lái)，浙江省法院收案量逐年下降，2019年更實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)訴訟立案量首次下降。平臺(tái)健全了"社會(huì)調(diào)解優(yōu)先、法院訴訟斷后"的遞進(jìn)式矛盾糾紛分層過(guò)濾體系，源頭治理矛盾糾紛效益顯著。作為國(guó)家重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目試點(diǎn)，浙江全省ODR平臺(tái)被列為浙江省總結(jié)提升推廣新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"六大工程重點(diǎn)項(xiàng)目之一。
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