客戶：深圳市勞動人事爭議仲裁委員會&深圳市勞動人事爭議仲裁院
行業：數字政府、人社、勞動仲裁
產品/解決方案：勞動仲裁調解對外服務平臺
關鍵詞：勞動爭議、仲裁、調解、在線服務、互聯網
中央全面依法治國委員會《關于支持深圳建設中國特色社會主義法治先行示范城市的意見》（中法委發[2021]年7號）提出，在深圳推進勞動爭議處理機制改革，探索實行調解前置，擴大勞動仲裁終局裁決范圍，探索建立網上“調裁訴”一體化，提升仲裁機構實體化和工作標準化水平，同時在深圳各區全面建立法律援助機構主動參與勞動爭議案件的工作機制。
為此，北明軟件提出了深圳市勞動人事爭議仲裁調解對外服務平臺解決方案，助力深圳推進“調解+仲裁”一體化，改造升級現行調解仲裁辦案模式，提升調解仲裁無紙化、智能化辦案水平，在有條件的地區優先推進數字仲裁庭、智能仲裁、在線調解。平臺整合多方信息，提供調解、法援、仲裁、訴訟等一站式爭議處理服務，提升勞動人事爭議處理整體效能，促進勞資糾紛多元化解。
深圳市勞動人事爭議仲裁調解對外服務平臺解決方案由在線服務平臺、調解仲裁系統以及仲裁辦案系統三部分組成。
1、在線服務平臺：通過小程序、公眾號、網上PC端為市民在線提供調解、仲裁服務事項與業務指引，最大限度打通便民服務“最后一公里”，實現勞動爭議調解仲裁服務“馬上辦、網上辦、就近辦”，減少市民需多次跑腿現場申請、信息重復采集、重復登記、重復辦理等情況。
2、調解仲裁系統：借助互聯網等技術手段實現信息的互通共享和在線調解，進一步優化勞動爭議調解機制和流程，提高調解效率。同時，數字化技術的應用也提高了調解機構的運轉效率，精準定位調解方案，有效避免調解中出現的錯誤和不公。
3、仲裁辦案系統：完善仲裁與訴訟、法援的信息協同，打造在線受理、分案、在線審理、在線旁聽、在線培訓、異步庭審等功能，嵌入在線認證、電子簽章、電子送達等技術，實現案件數據及文書共享及部分業務融通，形成“調援裁訴”緊密銜接、有機融合、全面協同的爭議處理工作模式。
1、“三全”：爭議類型全覆蓋（新增用人單位訴勞動者、因工死亡等網上申請功能）；服務對象全覆蓋（境外人士可通過省統一用戶平臺登錄并申請仲裁）；仲裁事項全覆蓋（申請、應訴、質證、庭審、調解、送達、撤訴等全流程業務均可線上辦理）。
2、“三多”：多種操作方式（電腦端+手機端）；多種提醒方式（從“我要知道”轉變為主動告知；以自動發送短信的形式貫穿案件處理始終）；多種遞交方式（現場遞交、預約遞交、郵寄遞交、網上遞交等）。
遞交方式 |
個人爭議 |
集體爭議 |
||
|
個人告單位 |
單位告個人 |
（非）因工死亡 |
||
|
現場遞交 |
√ |
√ |
√ |
√（新） |
|
預約遞交 |
√ |
√（新） |
√（新） |
√ |
|
郵寄遞交 |
√ |
√（新） |
√（新） |
√（新） |
|
網上遞交 |
√（新） |
√（新） |
√（新） |
× |
深圳市勞動人事爭議仲裁調解平臺項目建成后，構建了“調援裁訴”一站式服務機制，推動調解、法律援助、仲裁、訴訟各環節跨部門數據共享、在線銜接與協同處理，勞動爭議處理協同整體效能提升70%，新增無紙化仲裁調解各類文書約268份，預計每年節省文書打印費用25萬；電子送達覆蓋面100%，預計每年節省郵寄送達費用數十萬。市民通過勞動人事調解爭議平臺線上申辦，整體辦事效率提升60%，線下辦案大廳人流量半年減少5000人次。
北京地址：
北京市石景山區永引渠南路18號北明軟件園
廣州地址：
廣州市天河區思成路1號北明軟件大樓7-8層
